CleanWhale - Warsaw

Małgorzata Jastrzebska

144698 Veranika

Cezary J

Sprzątanie nie warte nawet połowę zapłaconej ceny. Z rzekomo spędzonych 6 godzin w małym mieszkanku (jednopokojowym 32m2) "fachowiec" z CleanWhale chyba 5 godzin musiał leżeć na sofie (nie było mnie przy sprzątaniu, kluczyk zostawiony i odebrany z ochrony). Jedyne to czego nie mam uwago to okna i balkon, co było opcjami wybrananymi i opłaconymi dodatkowo. Brud na wycieraczce, brud na wieszakach w łazience, bryd w pralce, brud na lampie w kuchni (zawieszonej na wysokości głowy, dodatkowo do dypozycji zostawiłem drabinkę), brud na wieszaku TV. Opinię przekazałem poprzez formularz ankiety na CleanWahle zaraz po "usłudze" jednak mimo upływu 4 dni nikt nawet nie skontaktował się z propozycją poprawek czy też zwrotu kosztów. Załączone do niniejszej opinii zdjęcia zostaly wykonane oczywiście po rzekomym sprzątaniu. Pierwszy i ostatni raz skorzystałem z ich usług.

Maria Nowak

Edit: zmieniam na 3 gwiazdki, ponieważ pani wysłana na poprawkę wykonała ją świetnie. To była inna osoba, która miała doświadczenie w pracy, wykonała ją sprawnie i dokładnie. Jednak taka sytuacja rzutuje na ocenę firmy.
Zapłaciłam za pełne sprzątanie z oknami i szafkami, ponad 600 zł. Pani wyszła po 5,2 h choć miała zapłacone za 8. Nie sprzątnęła do końca żadnego z pomieszczeń, łazienki w ogóle, zostawiła brudny odkurzacz, szmatki po mieszkaniu. Bardzo bardzo źle i nieprofesjonalnie. Prosiłam codziennie o zwrot opłaty, bez odzewu, proponowali “darmowe” sprzątanie. Niesolidni, nieuczciwi, nie polecam.

Валерия Шагойко

Уборка обычно нормальная, неидеально и часто остается пыль на поверхностях.
Но большинство клинеров не заботятся о вещах в квартире - они роняли на пол наш пылесос Dyson, а просьбу класть его аккуратно на пол игнорировали.
Также одна клинер испортила нам кофемашину, кофемолку, микроволновку и чайник чистящим средством - после средства на поверхностях остались химические ожоги, которые невозможно убрать. После долгих разбирательств со страховой нам отказали в выплате страховки и ответили, что это нестраховой случай.
Больше у них мы клининг не заказываем, потому что они не несут ответственность за испорченые вещи.

Agata I

Zdecydowanie przestrzegam przed korzystaniem z usług tej firmy. Bardzo mi zależało na ładnym sprzątnięciu mieszkania, które zwalniałam.Miałam bardzo dobre relacje z właścicielką i chciałam zostawić po sobie jak największy porządek. Zamówiłam sprzątanie całego mieszkania, plus dorzuciłam jeszcze inne rzeczy, tak więc razem wyszło 6 godzin sprzątania. Chodziło o bardzo małe mieszkanko, mimo że w zamówieniu automatycznie dodawany jest przedpokój, tego przedpokoju tak naprawdę w mieszkaniu nie ma. Sytuacja była też o tyle łatwiejsza, że moje rzeczy były spakowane, w pokoju wszystkie szafki wytarte z kurzu, tak więc w pokoju chodziło jedynie o umycie podłogi.
Pani która przyszła, od początku robiła wszystko byle jak i ciągle musiałam jej pokazywać palcem, co ominęła. Na dodatek, gdy na chwilę przyszła właścicielka, pani sprzątająca po prostu przestała sprzątać i przysłuchiwała się rozmowie. Nie wiem, czy rozpoznała, że właścicielka jest znaną aktorką, ale pomimo kilku próśb, żeby „nie przeszkadzała sobie”, stała oparta o szafkę i po prostu słuchała.
Kiedy minęły 3 godziny sprzątania, pani wyraźnie zaczęła się spieszyć, mimo że starałam się jej wykazywać niedokładność. Ostatecznie wręcz wybiegła po 4,5 godziny – czyli wyszło, że to co powinna zrobić w 6 godzin, zrobiła w 4,5. Miałam już serdecznie dosyć i ostatecznie po jej wyjściu musiałam sama zająć się porządnym sprzątaniem, co kompletnie zaburzyło mój plan wyprowadzki.
Załączam zdjęcia, jak wyglądało sprzątanie tej pani, pomimo że te miejsca wyraźnie jej pokazywałam. Proszę zobaczyć, jak wygląda rzekomo umyty taras oraz tuż pod szafkami – przy myciu podłogi pani nie tylko nie umyła tych miejsc, mimo moich próśb, ale jeszcze „dosunęła” śmieci z podłogi. Tak naprawdę te podłogi to była jedna z niewielu rzeczy do zrobienia.
Jeśli też ktoś myśli, że zamawiając umycie okna, dostanie rzeczywiście rzetelne umycie okna, to informuję, że ta usługa jest rozumiana jako przetarcie szyby ściereczką – takie mycie, jakie w sumie robi się często pomiędzy porządnym myciem okien. Do toalety po prostu został wlany płyn i spłukany, bez żadnego czyszczenia.
Za usługę zapłaciłam 300 złotych. Gdybym skorzystała z pomocy lokalnych osób, które ogłaszają się na grupach, to za te 300 złotych przez 6 godzin miałabym mieszkanie zrobione na błysk.
Zwróciłam się z reklamacją do firmy – zwłaszcza, że przed usługą informowałam, że bardzo mi zależy na wysokiej jakości usługi.
Okazuje się, że firma nie tylko oferuje kiepskiej jakości usługi, ale również po prostu oszukuje.
Oto jak wyglądał kontakt z firmą.
3 października
firma w ramach reklamacji oferuje mi voucher na nowe usługi, na co odpowiadam, że niestety już nigdy nie skorzystam z ich usług, bo nie zrobili dobrego wrażenia.
W związku z tym firma oferuje mi zwrot 50% kosztów, na co się zgadzam i na prośbę firmy podaję dane do przelewu.
4 października – firma pisze, że w tym dniu dokona przelewu.
Przelew nie przychodzi przez kilka dni
9 października – pytam gdzie jest przelew i dostaję odpowiedź, że zwrot kosztów dotrze do mnie w ciągu 7 – 14 dni roboczych
25 października wysyłam pytanie, co się dzieje z przelewem, dostaję odpowiedź, że zaraz sprawdzą status przelewu.
Niestety po tym ponownie głucha cisza.
28 października pytam ponownie, czy już sprawdzono ten status
Dostaję odpowiedź, że nie mogą mi zwrócić pieniędzy, bo zapłaciłam gotówką i ponownie oferują voucher.
Czyli przelew, który rzekomo miał być tego samego dnia wysłany, a potem miał być realizowany w ciągu 14 dni roboczych, a potem sprawdzany status przelewu, jest po prostu zwykłym ściemnianiem i liczeniem, że zapomnę i odpuszczę.
Naprawdę trzymać się z daleka i korzystać z osób na miejscu, nie tylko sprzątanie będzie naprawdę wysokiej jakości, ale jeszcze można wesprzeć kogoś solidnego.
Załączam niektóre zdjęcia z wykonania usługi i zapis rozmowy z firmą.

Marta Krysińska

Dramat. Miałam nadzieję, że „profesjonalna” firma świadczy profesjonalne usługi. Zamówiłam sprzątanie mieszkania - w tym łazienki (które fajnie chociaż trochę odkamienić - i ok jak ja zalałam swoją chemią to pani w wieku około 15 lat i energii równej zero raczyła delikatnie dotknąć to szmatką). Umycie okien - koszmar. Jeżeli chcecie mieć rozmazane smugi to zapraszam (wstawiam zdjęcie, bo to śmiech przez łzy). Polecam stać nad osobą sprzątającą i dokładnie mówić co ma robić, bo sama raczej się nie domyśli. Pan który przyszedł myć dywan poproszony by położył ten dywan na krzesłach bo pod spodem był mokry stwierdził, że drewniania podłoga to wytrzyma i pobiegł dalej. Super w 9 miesiącu ciąży podnosić ciężki dywan. Pozdrawiam empatię pracowników. Koszmar!

To był drugi raz, chciałam dać szansę, ale takiego nieprofesjonalizmu to dawno nie widziałam! Chemię lepiej mieć swoją….

Natalia Olga

Tak wyglądają 2 pary drzwi po sprzątaniu jednej z Pań cleanwhale!

Unikać tej firmy.

Sprawa odrazu zgłoszona, odpowiedzieli ze nie biorą odpowiedzialności za szkody wyrządzone przez jakąkolwiek osobę zamówioną z ich strony, po czym jak spytałam o podstawę prawną z racji tego że usługę handlową zamówiłam poprzez cleanwhale, płatność dałam tam, Panie są z ich polecenia - to przestali odpisywać na mejle.

Wysłałam również prośbę o dane Pani która była, ponieważ ZABLOKOWAŁA mój numer po tym jak zgłosiłam szkody, to powiedzieli że nie mają prawa żadnych danych udostępniać ? to kto poniesie odpowiedzialność za 2 pary drzwi?

Zmuszona jestem wysłać sądowe zadanie do zapłaty, co też kosztuje mnie czasem.

Анна Харитонова

Прибирання в Кракові (24.05.2024-40880-cracow).
Оскільки вдома немає ручного пилососу, а лише робот-пилосос, то під час оформлення замовлення на сайті додала його в список, але клінер приїхала без пилососа, бо компанія CleanWhale не видала. На моє запитання менеджер відповіла, що вільних пилососів немає і дивно, що клінер прийняла замовлення.
Про саму якість прибирання: одна зірка - це занадто висока оцінка того, що зробила, а точніше не зробила клінер. Я так розумію, що в той день прибрав лише мій робот-пилосос, бо пил де він не може заїхати і дістати лежав на місці.
Я наперед розрахувалась (буде мені гарним уроком), бо хвилювалась, що не встигну повернутись додому до завершення прибирання, але попросила клінера за годину до її відʼїзду попередити мене дзвінком або смс, звичайно ніхто нікого попереджувати не збирався. На мою смс, коли ж буде фінал?! клінер відписала: «Чекаю, щоб висохла підлога», на що я відповіла: «Вже рухаюсь в напрямку додому. Буду через 10 хв. При можливості дочекайтесь». Приїхала я швидше ніж за 10 хв, мокрою підлогою і клінкером там і не пахло.
Написавши свій негативний відгук менеджеру, мені запропонували «вихід» з цієї ситуації: «-30% на наступне прибирання», тобто вони думають, що я до них ще звернусь.